تعاون بين “فلك كارت” و “مصرف الراجحي” يمنح عملاء مكافأة ميزة حصرية

وسّعت فلك كارت المنصة العالمية التي انطلقت من السعودية، حضورها عبر تعاون مع مصرف الراجحي ضمن برنامج «مكافأة»، لتقديم ميزة خاصة لعملاء البرنامج.

ويمنح التعاون عملاء مكافأة خصم بنسبة 15% على جميع باقات فلك كارت في خطوة تربط أحد أكبر برامج الولاء في المملكة بمنصة متخصصة في إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية.

ويستطيع مستخدمو تطبيق مصرف الراجحي الوصول إلى فلك كارت من خلال خدمة مكافأة والحصول على كود الخصم المخصص لهم ثم الانتقال إلى منصة فلك كارت لإنشاء متجرهم الإلكتروني والاستفادة من الخصم عند الاشتراك.

ويجمع التعاون بين خبرة مصرف الراجحي في تقديم الخدمات والحلول المصرفية لقاعدة واسعة من العملاء وخدمات فلك كارت في قطاع التجارة الإلكترونية حيث توفر المنصة حلول لإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية تشمل إدارة المنتجات والطلبات والمدفوعات والتكامل مع شركات الشحن إلى جانب أدوات التسويق والتجارة عبر الفيديو كما تتيح للتجار ربط متاجرهم مع منصات تجارة إلكترونية من بينها أمازون ونون وإدارة قنوات البيع المختلفة من مكان واحد.

ما هو برنامج مكافأة من مصرف الراجحي؟

مكافأة هو برنامج الولاء الخاص بعملاء مصرف الراجحي حيث يتيح للعملاء كسب النقاط من خلال عدد من منتجات وخدمات المصرف وشركائه ثم الاستفادة منها لدى شبكة واسعة من الجهات المشاركة في البرنامج.

وبحسب الموقع الإلكتروني لمصرف الراجحي يمكن استخدام نقاط مكافأة كطريقة دفع لدى أكثر من 270 شريكا عبر الإنترنت وفي المتاجر التقليدية كما يتيح البرنامج خيارات متعددة للاستفادة من النقاط لدى شركاء مكافأة.

ووصل عدد أعضاء برنامج مكافأة إلى 16.85 مليون عضو بنهاية عام 2024 وفقا للتقرير السنوي لمصرف الراجحي الذي أشار إلى مكانة البرنامج في قطاع برامج الولاء المصرفية في المملكة.

ويعكس اتساع شبكة الشركاء تنوع استخدام برنامج مكافأة ليشمل قطاعات وخدمات مختلفة إلى جانب الخدمات المصرفية وهو ما يوسع الخيارات المتاحة أمام العملاء للاستفادة من نقاطهم.

كيف يستفيد العميل من مكافأة عند التسوق إلكترونيا ؟

تتيح مكافأة لعملائها أكثر من طريقة للاستفادة من البرنامج بحسب الجهة المشاركة وطبيعة الميزة المقدمة.

في بعض المتاجر يمكن للعميل إدخال رقم جواله المرتبط ببرنامج مكافأة عند الدفع ليظهر له رصيد النقاط والقيمة المقابلة لها ومن ثم استخدامها في عملية الشراء وفقا للخيارات المتاحة.

كما يمكن للعميل الدخول إلى برنامج مكافأة عبر تطبيق مصرف الراجحي واستعراض الجهات والعروض المشاركة واختيار العرض المناسب والحصول على كود الخصم المخصص له ثم استخدامه لدى الجهة المشاركة.

وتمنح هذه الخيارات العميل مرونة أكبر في الاستفادة من برنامج مكافأة سواء باستخدام النقاط بشكل مباشر أو من خلال العروض والمزايا المقدمة عبر شبكة الشركاء.

ماذا يضيف الدفع بالنقاط إلى طرق الدفع في المتجر الإلكتروني؟

طرق الدفع في متجر إلكتروني ليست مجرد قائمة خيارات بل عامل مؤثر في إتمام عملية الشراء فالعميل الذي لا يجد وسيلة الدفع التي تناسبه قد يتراجع عن إكمال الطلب وهو ما يجعل صفحة الدفع وتنوع الخيارات المتاحة فيها جزءا مهما من تجربة الشراء.

ويضيف الدفع بالنقاط خيارا إضافيا أمام العميل للاستفادة من رصيد جمعه ما سواء لتغطية قيمة المشتريات أو جزء منها بحسب آلية برنامج الولاء والجهة المشاركة كما يفتح المجال أمام شريحة من العملاء الذين يملكون نقاطا متراكمة ويبحثون عن قنوات مناسبة لاستخدامها.

وتختلف أهمية هذا الخيار بحسب طبيعة المتجر ومتوسط قيمة الطلب ففي المشتريات منخفضة ومتوسطة القيمة قد يغطي رصيد النقاط جزءا أكبر من قيمة الطلب بينما يمكن أن تمثل النقاط في المشتريات الأعلى قيمة ميزة إضافية إلى جانب وسائل الدفع الأخرى.

ومع توسع برامج الولاء وزيادة عدد الجهات المشاركة فيها أصبحت النقاط جزءا من منظومة أوسع لخيارات الدفع والمزايا داخل التجارة الإلكترونية وهو ما يدفع منصات إنشاء المتاجر الالكترونية إلى الاهتمام بتوفير خيارات متعددة للتجار والعملاء ضمن تجربة شراء واحدة.

وتعمل منصات إنشاء المتاجر على جمع خيارات الدفع في لوحة تحكم واحدة لتسهيل إدارتها على التاجر ومن بينها منصة فلك كارت التي توفر بوابة مدفوعات تدعم مدى وفيزا وماستركارد وأبل باي وجوجل باي إلى جانب خدمات الدفع الآجل مثل تابي وتمارا فيما تأتي برامج الولاء والنقاط كخيار إضافي ضمن منظومة أوسع من حلول الدفع المتاحة للتاجر.

كيف يستفيد التاجر من الخطوة بعد إنشاء متجر الكتروني؟

الفائدة لا تتحقق بمجرد تفعيل الخيار في الإعدادات فأغلب المتاجر تفعل وسيلة دفع جديدة ثم تترك العميل يكتشفها في اللحظة الأخيرة عند الدفع أي بعد أن يكون قد اتخذ قرار الشراء أصلا.

ثلاثة إجراءات ترفع العائد من الخيار:

1. إبرازه في صفحة المنتج لا في صفحة الدفع فقط سطر واحد أسفل السعر يوضح إمكانية الاستفادة من النقاط قد يغير قرار عميل متردد قبل وصوله إلى صفحة الدفع.

2. تضمينه في رسائل السلة المتروكة العميل الذي ترك السلة ثم تصله رسالة تذكره بأن لديه رصيد نقاط يمكنه استخدامه لديه سبب أقوى للعودة من مجرد خصم عام.

3. اختبار الطلب كعميل قبل الإعلان نفذ طلبا تجريبيا من البداية إلى النهاية وتأكد من ظهور الخيار وعمله بشكل صحيح لأن أي خلل في هذه المرحلة يظهر مباشرة أمام العميل.

والتاجر الذي لا يزال في مرحلةانشاء متجر الكتروني يفضّل أن يرتب طرق الدفع والشحن والخدمات المرتبطة بعملية الشراء من البداية بدل من إضافتها لاحقا بعد بدء استقبال الطلبات واعتياد العملاء على تجربة معينة.

ويبقى القياس جزءا مهما من العملية إذ يمكن للتاجر مقارنة نسبة إتمام الطلبات وسلوك العملاء قبل تفعيل الخيار وبعده خلال فترات زمنية متقاربة لمعرفة أثره الفعلي على متجره.

ماذا تعني الخطوة لمنصات التجارة الإلكترونية في السعودية؟

المنافسة بين منصات التجارة الإلكترونية في السعودية لم تعد تقتصر على سؤال من يوفر متجرا أسرع وأسهل بل امتدت إلى من يوفر منظومة أوسع من الخدمات والمزايا فبناء المتجر نفسه أصبح متاحا خلال وقت قصير على أكثر من منصة بينما بدأت الفروقات تظهر بصورة أكبر في تفاصيل مثل بوابات الدفع والربط مع شركات الشحن والتكاملات التسويقية والخدمات المرتبطة بإدارة عمليات البيع.

وت خدمات الدفع الآجل والمحافظ الرقمية برامج الولاء في الدخول إلى منظومة التجارة الإلكترونية فيما تمثل برامج الولاء امتدادا لهذا الاتجاه من زاوية مختلفة من خلال منح العملاء مزايا إضافية يمكن الاستفادة منها لدى المتاجر والمنصات المشاركة سواء عبر النقاط أو العروض والخصومات بحسب آلية كل برنامج.

وللخطوة قراءة ثانية من زاوية المصرف نفسه فتوسيع شبكة الشركاء نحو التجارة الإلكترونية يمنح العملاء قنوات إضافية للاستفادة من مزايا البرنامج ويزيد من تنوع الجهات التي يمكن الوصول إليها من خلاله وهو ما يجعل المصلحة مشتركة بين المصرف والجهة المشاركة والعميل إضافة إلى التاجر الذي يمكن أن يستفيد من وصول عروضه إلى شريحة أوسع من المستخدمين.

لكن الاتجاه لا يعني نتيجة واحدة لجميع المتاجر فالمتاجر التي تستفيد بصورة أكبر هي التي تتعامل مع وسائل الدفع وبرامج الولاء والعروض كجزء من تجربة العميل ولا تكتفي بإضافتها كخيار غير واضح للمستخدم.

ويأتي انضمام فلك كارت إلى برنامج مكافأة ضمن هذا السياق حيث يجمع التعاون بين برنامج مكافأة التابع لمصرف الراجحي ومنصة عالمية لإنشاء المتاجر الإلكترونية انطلقت من السعودية بما يقدم نموذجا للتقاطع بين برامج الولاء والخدمات المصرفية وقطاع التجارة الإلكترونية.