1965 شكوى للمسافرين على الناقلات الجوية في يونيو
▪︎ واتس المملكة
.
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم (الخميس)، مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات، استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة في شهر يونيو الماضي.
مطار الملك سعود أقل المطارات شكاوى في يونيو
وأوضحت أن إجمالي عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1965شكوى، مضيفة أن الخطوط الجوية السعودية جاءت أقل شركات الطيران شكاوى، بمعدل 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى في الوقت المحدد بلغت 89%.
ولفتت إلى أن طيران ناس جاءت في المرتبة الثانية بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%، تليه طيران أديل بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%، وفقًا لرصد المؤشر؛ حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يونيو عن الرحلات أولًا، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي على المركز الأقل من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، بمعدل 13 شكوى، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
وحصل مطار نجران الدولي على أقل نسبة شكاوى في مؤشر المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر بمعدل شكوى واحدة فقط، وبنسبة معالجة 100%.
وأضافت أن مؤشر المطارات الداخلية أظهر أن مطار الملك سعود كان أقل المطارات شكاوى بنسبة 3% لكل 100 ألف مسافر بمعدل شكوى واحدة، وبنسبة معالجة بلغت 100%، مشيرة إلى أن إصدار التقرير الشهري يأتي لتعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة لتطوير الخدمات وتحسينها.
يُذكر أن الهيئة أتاحت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين، تشمل: مركز الاتصال الموحد 1929، وخدمة “واتس آب” على الرقم (0115253333)، وحسابات التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى جميع أنواع الشكاوى على الناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة للهيئة.
● تنويه لزوار الموقع (الجدد) :- يمكنك الإشتراك بالأخبار عبر الواتساب مجاناً انقر هنا ليصلك كل ماهو جديد و حصري .
Source akhbaar24