«حراء جدة» يتصدر مراكز خدمة جاكوار لاند روڤر في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

حقق مركز خدمة جاكوار لاند روڤر في حراء بجدة، التابع لشركة محمد يوسف ناغي للسيارات، المركز الأول في التصنيف الإقليمي لأداء خدمات ما بعد البيع لدى جاكوار لاند روڤر على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ونال المركز جائزة «أفضل مركز خدمة من حيث الأداء للنصف الأول من عام 2026» (Best Performance Retailer H1, 2026)، المقدمة من المكتب الإقليمي لجاكوار لاند روڤر، ليتصدر تصنيف الوكلاء في المنطقة تقديرًا لأداء فريقه في خدمات ما بعد البيع وتجربة العملاء.

ويستند التصنيف إلى معايير تقييم، أبرزها مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) الذي يقيس مدى استعداد العملاء للتوصية بالخدمة، إلى جانب مؤشرات لتجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

وتشمل المعايير رغبة العملاء في إعادة الشراء، وسرعة استقبال المركبات وتقديم الخدمة، ووضوح شرح أعمال الصيانة، ونظافة المركبات وحالتها عند التسليم، وإنجاز الصيانة بالشكل الصحيح من المرة الأولى، إضافة إلى القيمة مقابل التكلفة، وفهم احتياجات العملاء المتعلقة بالتنقل، ومعدلات الاستجابة.

كما يشمل التقييم مؤشرات أداء تشغيلي، منها نتائج مؤشر صافي نقاط الترويج الخاصة بمستشاري الخدمة، وتحقيق مستهدفات طلبات قطع الغيار، ونسب استكمال حملات الخدمة.

وقال المدير العام لخدمات ما بعد البيع راني سندي: «لم يتحقق هذا الإنجاز بين ليلة وضحاها، بل هو ثمرة مسيرة طويلة من العمل الدؤوب، وساعات لا تُحصى من الجهد والتفاني، والالتزام، وتحمل المسؤولية، وروح المبادرة التي لطالما دفعتنا إلى المضي قدمًا والارتقاء بمعايير التميز».

وأشادت الشركة بجهود فريق مركز خدمة حراء، مؤكدةً مواصلة التزامها بتقديم خدمات ما بعد البيع وفق أعلى معايير الجودة لعملائها في مختلف أنحاء المملكة.