شركة مراكز الاتصال تعلن وظائف متعددة بمجال خدمة العملاء بمدينة جدة
▪︎ واتس المملكة:
.
تعلن شركة مراكز الإتصال التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية (STC) عن توفر وظائف شاغرة في مدينة (جدة) بمسمى (ممثل تجارب العملاء) لحملة الثانوية العامة على النحو التالي:
الشروط:
– أن يكون المتقدم حاصل على شهادة الثانوية كحد أدنى.
– يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.
– المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.
المسؤوليات الرئيسية:
– تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
– تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
– التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
– تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
– ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.
– متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
– متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
– تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.
المهارات المطلوبة:
– مهارات الاتصال
– مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
– مهارات صوت التحوير
– مهارات التحدث باللهجه العامية
– المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
– مهارات التحليل
– المهارات الشخصية
-مهارات حل المشاكل
معايير قياس النجاح:
– استبيان رضاء العملاء
– تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
– عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
– تحليل المكالمات الشهري
– مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات
الأدوات والموارد المطلوبة:
مكتب للعمل وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.
صفات بيئة العمل:
مشغولة وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.
طريقة التقديم:
التقديم متاح حالياً من خلال الرابط التالي: http://bit.ly/2uQgsfJ