الرئيسية

شركة مراكز الاتصال تعلن وظائف متعددة بمجال خدمة العملاء بمدينة جدة

▪︎ واتس المملكة:

.

تعلن شركة مراكز الإتصال التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية (STC) عن توفر وظائف شاغرة في مدينة (جدة) بمسمى (ممثل تجارب العملاء) لحملة الثانوية العامة على النحو التالي:

الشروط:

– أن يكون المتقدم حاصل على شهادة الثانوية كحد أدنى.
– يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.
– المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

المسؤوليات الرئيسية:

– تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
– تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
– التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
– تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
– ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.
– متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
– متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
– تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

المهارات المطلوبة:

– مهارات الاتصال
– مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
– مهارات صوت التحوير
– مهارات التحدث باللهجه العامية
– المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
– مهارات التحليل
– المهارات الشخصية
-مهارات حل المشاكل

معايير قياس النجاح:

– استبيان رضاء العملاء
– تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
– عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
– تحليل المكالمات الشهري
– مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات

الأدوات والموارد المطلوبة:

مكتب للعمل وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

صفات بيئة العمل:

مشغولة وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

طريقة التقديم:

التقديم متاح حالياً من خلال الرابط التالي: http://bit.ly/2uQgsfJ

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق
تنبيه

عزيزي الزائر 

 

نأسف لا تستطيع تصفح الموقع  

يجب إيقاف برامج الحجب لتستطيع تصفح الموقع بكل سهولة.

Close