وزارة السياحة توضّح آلية “سياسة العشرين ساعة” في مرافق الضيافة السياحية

▪︎ واتس المملكة

.

أوضحت وزارة السياحة أن سياسة العشرين ساعة المطبقة في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تأتي انسجامًا مع المعايير العالمية، حيث يقضي النظام بألا تقل المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة عن 20 ساعة، ويتم تحديد الأوقات في مستند الحجز.ويحق لمرفق الضيافة تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة في مستند الحجز بما يتناسب مع موقعه وفئة الغرفة المستهدفة من النزلاء، دون الإخلال بحقهم في ألا تقل المدة المتاحة للاستفادة من الخدمة وفق مستند الحجز عن عشرين ساعة، اعتبارًا من ساعة تسجيل الدخول حتى ساعة تسجيل المغادرة. وتحذر الإشارة إلى أن وصول النزيل متأخرًا لا يغير من ساعات الخروج المحددة مسبقًا والموضحة على مستند الحجز.ووفق ما تم تداوله إعلاميًا بشأن بعض الاستفسارات الواردة بشأن تسجيل الدخول في وقت متأخر، فإن الوزارة توضح بأنه إذا تم تسجيل الدخول الساعة العاشرة مساءً، وكان مستند الحجز يتضمن وقت المغادرة للساعة الثانية عشرة ظهرًا، فإن وقت المغادرة يبقى الساعة الثانية عشرة ظهر اليوم التالي، وتكون الساعات المفقودة على مسؤولية النزيل. وفي حال تم تمديد وقت المغادرة لأي ساعة كانت ضمن نفس يوم الدخول المحدد، فإن وقت المغادرة أيضًا يكون الساعة الثانية عشرة ظهرًا.وتهدف هذه السياسة إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي للتجهيز وتهيئة الغرفة للنزيل التالي، بما ضمن أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة. كما أثبتت الوزارة أن طريقة احتساب مدة الحجز تتم وفق ما هو موثق في مستند الحجز المعتمد من المرفق.وأكدت الوزارة أن حقوق النزيل تشمل الحصول على نفس نوع الغرفة والمزايا والخدمات والصور التي تم عرضها في منصة الحجز؛ داعية السياح والزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام الحجز.كما دعت الوزارة في حال وجود أي ملاحظات إلى التواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم 930 لضمان حفظ الحقوق ومعالجة الشكاوى، مؤكدة استمرار جهودها الرقابية والتوعوية بما يعزز تجربة السائح وفق المعايير العالمية.